メインコンテンツへスキップ
中国電力 FAQ
検索
ご質問はなんでしょうか
よく使われるキーワードから検索
ピックアップ
電気の契約名義を変更するにはどうすればよいですか?
電気料金の支払い方法を口座振替にするにはどうすればよいですか?
電気料金の支払い方法をクレジットカードにするにはどうすればよいですか?
電気料金払込票の期限が切れてしまったのですが、どうすればよいですか?
送電再開(再契約)のお手続きについて知りたいのですが。
契約・電気料金メニュー
電化住宅
ぐっとずっと。クラブ
エネルギアポイントサービス
コラボレーションメニュー
首都圏のお客さま
契約・電気料金メニュー
電気料金メニュー
電気の契約には種類があるのですか?
契約(電気料金メニュー)を変更したいのですが、どうすればよいですか?
ご契約のお手続き
電気の契約名義を変更するにはどうすればよいですか?
契約廃止を自動応答で申し込んだ場合の注意点について
引越しの際のお申し込みはどうすればよいですか?
中国地域内で、他社から中国電力へ電気の契約を切り替えたいのですが、どうすればよいですか?
テレビでアンペア契約の話を聞きました。アンペア契約とはどのような契約ですか?中国電力もアンペア契約ですか?
ブレーカーのアンペアを小さくしたいのですが、どうすればよいですか?
2024年4月1日に実施する電気料金の見直しについて
託送料金変更の電気料金メニューへの反映についての詳細を知りたいのですが。
託送料金変更の電気料金メニューへの反映により、一般的な家庭(モデル料金)が値上げとなるのはなぜですか?
発電事業者が発電側託送料金を新たに負担し、小売電気事業者が負担している託送料金が引き下げされるのに、なぜ電気料金が値上げとなるのですか。 普通は値下げになるのではないのですか。
他エリアからの電源調達が多いことが理由なら、他エリアからの調達をしなければよいのではないでしょうか。
昨年に大幅値上げをし、好業績が予想される中、なぜ値上げするのですか。
高圧・特別高圧の見直しによる影響額はどれくらいですか?
電気料金のお支払い
電気料金の支払い方法を口座振替にするにはどうすればよいですか?
電気料金の支払い方法をクレジットカードにするにはどうすればよいですか?
電気料金払込票の期限が切れてしまったのですが、どうすればよいですか?
送電再開(再契約)のお手続きについて知りたいのですが。
電気料金の支払い方法にはどのようなものがありますか?
電気料金の請求書や領収証の送り先を変更するにはどうすればよいですか?
もっと見る
料金制度
U-NEXT for 中国電力を利用しており 、中国電力に一括支払いしていますが、U-NEXTサービス分の消費税額が記載されていないのはなぜですか?
請求書の請求額と課税対象額が相違しているが、なぜですか?
複数契約をまとめて支払いしている場合、請求書に記載される消費税はどのように計算されているのですか?
「電気ご使用量のお知らせ」で請求額を確認しているが、インボイスとして使用できますか?
これまで請求書を受領していないが、今後は、インボイスの発行をお願いしたいのですが?
中国電力のインボイス登録番号を確認したいのですが?
もっと見る
家庭用電気設備
新築・増改築を考えているのですが。
200V配線にするとこれまでの100V製品は使えなくなるのですか?
200V製品を使用するのに、工事費用がたくさんかかるのですか?
屋内配線のしくみって、どうなっているのですか?
ブレーカーがよく落ちるのですが。
コンセントにホコリがたまると火事になることがありますか?
もっと見る
LINEでのお知らせ
「LINEでのお知らせ」とはどのようなサービスですか?
「LINEでのお知らせ」は無料で利用できますか?
「LINEでのお知らせ」を利用するスマートフォンの推奨環境は?
「LINEでのお知らせ」は、タブレット端末やパソコンでも利用できますか?
「LINEでのお知らせ」はWEB会員でも利用できますか?
「LINEでのお知らせ」の利用にあたり、会員情報などを登録する必要がありますか?
もっと見る
その他
セールスセンターのお問い合わせフリーダイヤルについて
電化住宅
電気給湯機・エコキュート
「追いだき」と「沸き増し」の違いは何ですか?
どれくらいの大きさ(タンク容量)のエコキュートを選べばよいですか?
設置工事の費用や期間は?
断水時に使用できますか?
長時間の停電により、リモコンの時刻があってないのですが・・・
故障したらどこに連絡すればよいですか?
もっと見る
IHクッキングヒーター
IHクッキングヒーターにすると、鍋はすべて買い替えないといけませんか?
メリットはなんですか?
どんな種類がありますか?
IHクッキングヒーターにしたいのですが、電磁波は大丈夫ですか?
IHクッキングヒーターの消費電力は、他の家電製品の消費電力と比べ大きいですか?
その他
電化住宅が増えているって聞いたのですが・・・
電化住宅にすると停電のとき困りませんか?
「ene-support.biz(エネサポートビズ)」とは何ですか?
ぐっとずっと。クラブ
サービス全般
利用できる時間帯に制限はありますか?
「ぐっと ずっと。クラブ」はどのようなサービスですか?
誰でも利用できますか?
会員登録は、有料ですか?また、会費はかかりますか?
サービスを利用するブラウザの推奨環境は?
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
会員登録
新規会員登録はどこからすればいいの?
電気の契約名義本人でなくても利用できますか?
新規会員登録までの流れは?
新規会員登録には何が必要ですか?
「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」が手元にない(契約番号が分からない)のですが、どうしたらよいですか?
IDには何を入力したらよいですか?
もっと見る
ご契約情報の登録
複数の電気の契約を登録できますか?
登録可能な契約に制限はありますか?
契約情報を登録せず会員登録を完了したが、事後で契約情報を登録することは可能ですか?
「ぐっとずっと。クラブ」から電気の利用開始を申し込んだが、契約一覧画面へ契約情報が表示されません。
契約締結のご案内
「契約締結のご案内」はいつからいつまでWEBサイトで表示されますか?
「契約締結のご案内」は印刷できますか?
「契約締結のご案内」はWEBサイトのどこから確認できますか?
「契約締結のご案内」をWEBサイト上に再表示してもらうことはできますか?
会員情報の変更・退会
中国電力からショートメッセージサービス(SMS)でメールアドレスの変更について依頼がありましたが、中国電力からのものですか。
ID・パスワードを変更したい。
メールアドレスを変更したい。
複数契約を保有しているが、ご契約一覧画面に表示されない契約があります。
新しい場所で電気の契約を開始したので、「ぐっとずっと。クラブ」に追加登録したいのですが。
退会方法を教えてください。
ご契約内容の確認・変更
電気の契約名義を変更したいのですが、WEBサイトから変更できますか?
電気の使用場所を変更したいのですが、WEBサイトから変更できますか?
支払方法を変更したいのですが、WEBサイトから変更できますか?
料金メニューを変更したいのですが、WEBサイトから変更できますか?
料金メニューの変更をWEBサイトから申し込むと、すぐにメニューが変わるのですか?
WEBサイトから申し込みをした内容は、どのように確認するのですか?
もっと見る
電気ご使用量のお知らせ(検針票)
会員を継続しながら、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」を使用場所にも郵送してもらえませんか?
紙面による「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」と同じ内容を見ることができますか?
領収証なども全て配付されなくなりますか?
太陽光発電等の受給電力量や買取金額を見ることができますか?
全てのご使用量のお知らせがWEBサイトへ表示されるようになるのですか?
次回検針日はどこで確認できますか?
もっと見る
電気料金口座振替領収証
「電気料金口座振替領収証」はいつからWEBサイトで表示されますか?
会員を継続しながら、「電気料金口座振替領収証」を郵送してもらえませんか?
「電気料金口座振替請求書」も、WEBサイト上へ表示されますか?
全ての電気料金口座振替領収証がWEBサイトへ表示されるようになるのですか?
電気料金口座振替領収証作成のお知らせメールの送信タイミングはいつですか?
振替日はどこで確認できますか?
もっと見る
ID・パスワードを忘れた・ログインできない
ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
ログインができません。
二段階認証
二段階認証とは何ですか?
認証用のワンタイムパスワードは、どのように取得するのですか?
認証用のワンタイムパスワードが届く電話番号は、どうすれば確認・変更できますか?
ログインの都度、二段階認証が必要となるのですか?
認証用のショートメッセージ(SMS)が届かないのですが、どうすればよいですか?
認証用の音声案内が届かないのですが、どうすればよいですか?
もっと見る
過去の電気料金・使用量の確認
毎月の電気料金・使用量の情報はいつ更新されますか?
過去の電気料金・使用量などのデータはいつまで保存されていますか?
電気料金や使用量のグラフが表示されません。
契約変更シミュレーション
シミュレーション結果は印刷できますか?
シミュレーション結果は印刷できますか?
契約変更シミュレーションとは何ですか?
どのような料金メニューへのシミュレーションができますか?
シミュレーション結果で現在のご契約より電気料金が安く表示された場合、必ず安くなりますか?
料金メニューの変更は、どこで申し込めますか?
もっと見る
中国電力×Shufoo!アプリ
中国電力×Shufoo!アプリとはどのようなサービスですか?
ぐっとずっと。お友達紹介プログラム
「ぐっとずっと。お友達紹介プログラム」とはどのようなものですか?
お友達に紹介してもらいましたが、「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールが届きません。
お友達紹介コードの有効期限はどの程度ですか?
ポイントはいつ付きますか?
お友達を紹介したにも関わらず、ポイントが付きません。なぜですか?
紹介は何件でもできますか?
もっと見る
エネルギアポイントサービス
ポイントサービス会員
エネルギアポイントサービスとはどのようなものですか?
ポイントサービス会員になるためには、申し込みが必要ですか?
ポイントは何に使うことができますか。電気料金の支払いに使うことはできますか?
ログインからポイント交換までの一連の流れについて、わかりやすく教えて欲しい。
会費はかかりますか?
おトク情報ひろばとはどのようなサービスですか?
もっと見る
ポイントサイト
エネルギアポイントサイトの利用時間を教えてください。
過去のポイント履歴を確認することはできますか?
ポイント履歴はいつのものまで確認することができますか?
ポイントで交換した商品の出荷状況は確認できますか?
ポイントサービスの交換商品、出荷状況に関するお問い合わせ先はどちらですか?
ポイントを貯める
どうすればポイントが貯まりますか?
ポイントの有効期限はありますか?
ポイントの残高はどのように確認できますか?
1年間でどのくらいポイントが貯まりますか?
複数の契約を登録していますが、契約口数分ポイントが貯まりますか?
「ぐっとずっと。クラブ」会員になったが、継続感謝ポイントが貯まりません。
もっと見る
ポイントを使う(共通)
どうすればポイントを使うことができるのですか?
「交換時の質問/回答の登録」という画面が表示されましたが、どうすればよいですか?
「交換時の質問/回答の登録」内容を変更したい場合は、どうすればよいですか?
電話や書面等、WEB以外の方法でポイント交換の申込みはできますか?
ポイントを共通ポイント(V-POINT、楽天スーパーポイント)に交換することはできますか。
ポイント交換申込みが受付されているか、確認する方法はありますか?
もっと見る
ポイントを使う(特産品、商品券、日用品・雑貨等)
届いた商品を返品することはできますか?
申し込んだ商品等はいつ届きますか?
商品の配送先を指定することはできますか?
商品の配送日を指定することはできますか?
商品の受け渡しは全て手渡しですか?
商品を、海外に配送することはできますか?
もっと見る
ポイントを使う(提携先ポイント)
交換したポイントが提携先のポイントに反映されるのは、いつになりますか?
提携先ポイントへの交換の申込み時に必要な情報はありますか?
提携先ポイントへの交換の申込み時に必要な情報の登録を誤った場合、どうすればよいですか?
ポイントを使う(寄付、抽選)
寄付に伴う領収書は発行されますか?
寄付実績の報告はありますか?
抽選の開催はいつですか?
抽選の開催はどのような方法で確認することができますか?
抽選の当選結果は連絡してもらえますか?
抽選で落選した場合、ポイントはどうなりますか?
おトク情報ひろば
クーポン等はどのようにして使えますか?
クーポン等は何度でも印刷(提示)のうえ利用できますか?
クーポン等を他の人に譲渡してもいいですか?
新しいクーポン等が追加された際にはお知らせがありますか?
コラボレーションメニュー
共通
「ぐっとずっと。プラン」以外でも、コラボレーションメニューに加入することができるのですか。
コラボレーションメニューは、誰でも加入できますか?
加入条件はどんなものがありますか?
コラボレーションメニューは重複加入することができますか?
コラボレーションメニューに契約期間はありますか?
コラボレーションメニューの対象となる料金メニューは何ですか?
もっと見る
ゆめタウンメニュー
ゆめタウンメニューとはどのようなメニューですか?
ゆめタウンメニューの加入条件はありますか?
ゆめカードの名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、ゆめタウンメニューへの加入は可能ですか?
ゆめタウンの商品券が届くのはいつ頃になりますか?
ゆめかチャージが反映されるのはいつ頃になりますか?
ゆめかチャージ後のゆめか残高はどこで確認できますか?
エディオンメニュー
エディオンメニューとはどのようなメニューですか?
エディオンメニューの加入条件はありますか?
エディオンカードの名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、エディオンメニューへの加入は可能ですか?
エディオンポイントへの交換がエディオンカードへ反映されるのはいつですか?
エディオンメニューの抽選には参加申し込みが必要ですか?
カープ応援メニュー
カープ応援メニューとはどのようなメニューですか?
カープ応援メニューの加入条件はありますか?
カープ応援メニューの観戦チケット抽選には応募が必要ですか?
カープ観戦チケットで当選した日の試合が雨天等により中止となった場合の扱いはどうなりますか?
カープ観戦チケットはいつ頃届きますか?
グッズやクーポン券はいつ頃届きますか?
山陰合同銀行メニュー
山陰合同銀行メニューとはどのようなメニューですか?
山陰合同銀行メニューの加入条件はありますか?
ごうぎんDuo(デュオ)カードの名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、山陰合同銀行メニューへの加入は可能ですか?
交換したごうぎんDuoポイントの反映はいつ頃になりますか?
NTTドコモメニュー
NTTドコモメニューとはどのようなメニューですか?
NTTドコモメニューの加入条件はありますか?
NTTドコモの携帯電話を持っていませんが、加入できますか?
dポイントクラブ会員(dポイントカード)の名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、NTTドコモメニューへの加入は可能ですか?
7月・1月にポイント交換した際に進呈される、追加分のdポイント(交換したエネルギアポイントの0.2倍相当)は、通常のdポイントと何が違うのですか?
dポイントの反映はいつ頃になりますか?
メガ・エッグでんき割メニュー
メガ・エッグでんき割メニューとはどのようなメニューですか?
メガ・エッグでんき割メニューの加入条件はありますか?
メガ・エッグのお客さまIDの名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、メガ・エッグでんき割メニューへの加入は可能ですか?
加入後にメガ・エッグの契約を変更した場合はどうなりますか?
割引が反映されるのはいつ頃の料金になりますか?
転居に伴い、メガ・エッグのサービスエリア外に住むことになったのですがどうしたらよいですか?他のコラボレーションメニューに切り替えできますか?
もっと見る
天満屋メニュー
天満屋メニューとはどのようなメニューですか?
天満屋メニューの加入条件はありますか?
天満屋ポイントへの交換に必要な「天満屋登録ID」とは何ですか?
天満屋ポイントへの交換はいつ頃になりますか?
天満屋カードの名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、天満屋メニューへの加入は可能ですか?
サンフレッチェ広島サポートメニュー
サンフレッチェ広島サポートメニューとはどのようなメニューですか?
サンフレッチェ広島サポートメニューの加入条件はありますか?
追加特典ポイントはいつもらえますか?
チーム強化支援金への寄付はどうすればよいですか?
チーム強化支援金以外にもポイントを使用できますか?
チーム強化支援金とは何ですか?
もっと見る
広島銀行メニュー
広島銀行メニューとはどのようなメニューですか?
広島銀行メニューの加入条件はありますか?
バリューワンカードのクレジットポイントの反映はいつ頃になりますか。
広島銀行のキャッシュカードまたはバリューワンカード名義が、電気の契約名義や会員IDの登録名と異なる場合でも、広島銀行メニューへの加入は可能ですか?
首都圏のお客さま
(首都圏)供給区域
契約できるエリアはどこですか?
東京電力エリア以外に住んでいますが、中国電力と契約できませんか?
(首都圏)電気料金メニュー
どのような料金メニューがありますか?
誰でもシンプルコースに加入できるのですか?
中国電力と契約した場合の特典はありますか?
「ぐっとずっと。プラン シンプルコース〔東京電力エリア〕」の特徴は何ですか?
適用される燃料費調整単価および再生エネルギー発電促進賦課金単価を教えてください。
現在契約している小売電気事業者から中国電力へ契約を変更したいのですが、違約金等が発生しますか?
もっと見る
(首都圏)ポイントサービス
ポイントサービスの内容は、中国電力エリア内のものと同じですか?
いつからポイントサービスを利用でき、コラボレーションメニュー等に申し込むことができますか?
交換商品は中国地方以外でも配送してもらえますか?
中国電力との電気の契約を廃止した場合、ポイントはどうなりますか?
(首都圏)ご契約のお手続き
契約の条件等はありますか?
現在、中国電力との契約がないのですが、「ぐっとずっと。クラブ」の会員になれますか?
WEB以外の申し込み方法はありますか?
なぜ、「ぐっとずっと。クラブ」の会員となることが必須なのですか?
新たに家を建てるのですが、中国電力から電気を購入することはできますか?
現在、電灯と動力を使用していますが、電灯だけ中国電力のメニューに変更できますか?
もっと見る
(首都圏)スイッチング
現在、中国電力以外から電気を購入しているのですが、中国電力から購入をしたいので申し込み手続きを教えてください。
供給先の切り替えにどの程度日にちがかかりますか?
スマートメーターへの取り替えはどうなりますか?また費用はかかりますか?
「契約締結のご案内」をWEBサイト上に再表示してもらうことはできますか?
(首都圏)ご契約のお申し込み
東京電力エリアに引越しするのですが、中国電力から電気の購入をする手続きはどのようにしたらよいですか?
東京電力エリアに引越しするのですが、電気を使う日までに期日がない場合でも、中国電力と契約できますか?
(首都圏)アンペア契約
東京電力エリアでアンペア契約をしていますが、ブレーカーの交換は必要ですか?
アンペアは自由に変更できますか?
アンペア変更する場合、費用は発生しますか?
ブレーカーが度々落ちるのですが、アンペア変更は可能ですか?
(首都圏)ご契約の廃止
契約廃止の手続きはどのように行なったらいいのですか?
契約を廃止する際に違約金等はかかりますか?
(首都圏)検針
電気ご使用量のお知らせを郵送してもらえますか?
検針方法はどのようになりますか。また検針のお知らせの通知方法はどのようになりますか?
中国電力に切り替えた場合、検針日や電気料金の請求日は変わりますか?
(首都圏)電気料金のお支払い
クレジットカード支払い以外の方法はありますか?
電気料金の支払いはどのような方法となりますか?
電気料金がクレジットカードから引き落としされていません。
支払方法(クレジットカード)を変更したい。
(首都圏)JAL&エネルギア・ふるさとメニュー
JAL&エネルギア・ふるさとメニューとはどのようなサービスですか?
JAL&エネルギア・ふるさとメニューは、誰でも加入できますか?
JAL&エネルギア・ふるさとメニューは、どのように申し込んだらよいのですか?
コラボレーションメニューと重複して加入することはできますか?
JAL&エネルギア・ふるさとメニューに申し込もうとすると、「手続きいただける期間ではありません。」とエラーメッセージが表示されます。
複数契約を保有していますが、JAL&エネルギア・ふるさとメニューとコラボレーションメニューの両方に申し込むことは可能ですか?
もっと見る
(首都圏)その他
「ぐっとずっと。クラブ」会員を退会しても、契約は続けられますか?
小売電気事業者の変更に伴い、停電することはありますか?
停電した場合の連絡先はどこですか?
中国地方以外に営業所窓口はありますか?
Powered by Zendesk